英轩重工出彩好技师王建军专业服务就是技术与经验缺一不可五金配件

英轩重工出彩好技师王建军：专业服务就是技术与经验缺一不可

2021年9月的尾声，英轩重工第二届出彩好技师评选活动圆满落幕，在此次活动中共评选出了4名出彩好技师，荣耀的获得是对他们技能和服务的认可。此刻，我们来说说他们自身的故事，通过他们的经历来了解这些工程机械服务行业“最可爱的人”。

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专业服务-用户需求及时满足

【英轩重工第二届出彩好技师】三星好技师获得者王建军

王建军，是【英轩重工第二届出彩好技师】三星好技师获得者，遵化英轩商贸有限公司的高级服务工程师。做装载机销售做到合伙干事业、开装载机开到车队队长的位置、做服务做成了当地最出色的维修大师傅，二十多年来，王建军的工作内容在变，但自我要求一直没变，做什么都要求做到专业。

专业服务-设备需求及时解决

在当地，喊一声王师傅可能有许多人回应，可叫一声“眼镜儿”，除了王建军无人能应。这个带着眼镜、看起来文质彬彬的师傅，手里却握着真正的“金刚钻儿”，是当地装载机用户最熟悉的人。无论是装载机需要保养还是设备需要维修，第一想到的便是“眼镜”，只要他到达现场，用户的设备总能再次正常运转起来。“毕竟他什么问题都能修”，这是来自用户的真实评价。

王建军

为了这句信任，自进入服务行业，每一次外出服务他都抢着做，特别注重实际操作；每一次服务归来必定写下记录，善于总结服务技能，慢慢地他从专项维修做到了全面维修，装载机设备的所有部件故障、系统问题他都能及时解决，让用户一声声的“眼镜儿“喊的越来越亲切，对他的服务需求也越来越多。

专业服务-用户需求及时满足

专业服务-用户需求及时满足

满足用户的服务需求，王建军要求自己一定要及时、高效。即使需求是远在东北的老用户，一个电话他便立刻带上工具、千里赴约。王建军表示，这是用户对自己的信任，所以用户提出需求的第一时间必须做出承诺。为了这句承诺他一天24小时随时待命：有时是午休时间、有时是午夜时分、有时是在去看望孩子的路上……他服务的用户已经远远超出了他所在地区的服务范围，口口相传的好评让他在附近地区的服务圈内名声大噪。

与他带着眼镜的文士气质一样，他做事坚持自律且贴心。随着装载机设备越来越智能化，用户对服务的依赖性越来越强，尤其是用户做了基本措施后设备的问题依然无法解决时，需求就会带上一丝丝的焦虑和隐忧，“这时你必须及时到场，无论这个问题你是否已有决断，也要上车亲自测试，把所有问题一一摆开给用户讲明白，让用户真正安心，这才是满足用户需求。“

专业服务-得到最满意的认可

被问起何为专业服务，王建军表示，能得到用户最满意的认可才能称得上专业。但用户需求是不断变化的，要想满足用户，得到他们的满意认可，就得跟着变化不断的提高能力。一方面，当前的装载机技术发展迅速，尤其是新能源领域的技术要求着这些服务工程师的自我提升；另一方面，随着当地装载机用户的增多，许多旧设备已经脱保很长时间，对设备的使用情况不甚了解时，对设备的问题也不好把握和判断，这时不仅需要丰富的经验去判断，更要有专业知识做支撑，所以从各个培训和活动中不停的学习、不停的进步，才是当前这些服务工程师的现状和需求。王建军参加英轩的出彩好技师活动，就是奔着特训环节而来，“这次的特训内容太吸引人了，详细的电喷理论、国四发动机的知识，都是我目前最想要了解的，好技师特训满足了我的需要。”

三星好技师获得者王建军

专业服务有着双重角色，经验与技术缺一不可。多年的工作历练是经验积累的必经之路，专业的服务培训是技术提升的捷径和关键。结合先进技术和实际应用的培训活动能打通前进路上的阻塞，能力的提升加持服务的专业，用专业的服务获取用户最满意的认可，这是王建军的服务发展之路，更是英轩重工服务建设之路。

（来源于英轩重工）